Portfolio · 2026

Gaëlla
RAMIANDRISOA

Customer Success Manager

Coordinatrice Qualité

Qualiticienne

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Gaëlla Ramiandrisoa, Customer Success Manager
Portrait professionnel

Introduction

À propos

About me

J'ai plus de 8 ans d'expérience dans le monde de la relation client. J'accompagne et forme les utilisateurs, je pilote des projets multi-parties prenantes et je veille à fournir un travail de qualité, au service de l'expérience client et de la performance opérationnelle.

Ma valeur ajoutée

Orientée résultats, dotée d'un fort sens de l'analyse et d'une communication interpersonnelle solide, je sais m'adapter aux environnements dynamiques. Mon objectif : vous aider à réduire votre charge, fidéliser vos clients et faire grandir votre activité.

Parcours

Expériences professionnelles

2017 – 2020

Téléconseillère

Konecta

  • Gestion du cycle de commande et SAV
  • Optimisation du parcours client
  • Traitement rapide téléphone / chat
2020 – 2023

Qualiticienne

Konecta

  • Analyse des verbatims clients
  • Accompagnement quotidien des agents
  • Envoi des rapports d'écoute
2023 – 2026

Coordinatrice Qualité & Formation

Konecta

  • Encadrement de 8 qualiticiens
  • Suivi des KPI's qualité majeurs
  • Implémentation d'un process qualité
2026 – Aujourd'hui

Customer Success Manager

CSS

  • Onboarding & formation utilisateurs
  • Pilotage projet multi-parties prenantes
  • Support, tickets et collecte de feedback

Ce que je propose

Services

Customer Success

  • Onboarding, démonstrations et support client
  • Suivi d'adoption et atteinte des objectifs
  • Remontée des bugs et amélioration continue

Qualité & Formation

  • Mise en place de processus qualité
  • Suivi des KPI's et plans d'action correctifs
  • Formation et montée en compétence des équipes

Assistance virtuelle

  • Gestion agenda, mails et accueil téléphonique
  • Prise et suivi des rendez-vous
  • Organisation de bases de données et rapports
Espace de travail

Études

Formation & Certifications

2024

Télésecrétariat médical

Ma Formation Professionnelle — Madagascar

2014 – 2017

Licence en Communication

Université Adventiste Zurcher, Antsirabe

2013 – 2014

Baccalauréat

ACEEM, Antsirabe

Compétences clés

Gestion de la qualitéMicrosoft OfficeGestion des performancesSens de l'analyseCommunication interpersonnelleCoordination de projetFormation & onboardingRelation client B2B / B2C
Gaëlla Ramiandrisoa

Contact

Collaborons
ensemble

Une mission, un projet ou simplement échanger ? Je serai ravie de vous lire.